Perguntas Frequentes

ENTREGA

Qual o prazo de entrega?

Ao clicar na loja escolhida, você verá o prazo de entrega. Para as operações de gastronomia, as entregas serão realizadas em um tempo estimado de 01h. Outras categorias, entrega em um tempo estimado de 02h. Acompanhe o seu pedido na área do usuário, no próprio site, e em caso de dúvida você pode entrar em contato com o atendimento pelo telefone: (85) 3089-0999 (Ligação ou WhatsApp).

Meu bairro está na lista do RioMar Kennedy Online?

Confira a política de entregas no link: https://riomarkennedyonline.com.br/politica-de-pedidos-e-entregas/ e caso precise de ajuda entre em contato com o nosso atendimento. Na tela de finalização de compra, você poderá preencher o seu endereço completo antes de realizar o pedido.

Meu pedido não chegou, e agora?

Você pode entrar na área do usuário para conferir o status atual do seu pedido. Basta acessar: https://riomarkennedyonline.com.br/my-account/. Caso ainda precise de ajuda, entre em contato com o atendimento do RioMar Kennedy Online pelo Telefone ou WhatsApp: (85) 3089-0999.

Até agora meu pedido de almoço não chegou. Como faço?

Devido à demanda, em datas especiais pode haver um prazo de entrega maior que o previsto. Você também pode entrar em contato pelo Telefone ou WhatsApp: (85) 3089-0999 para saber mais informações sobre o seu pedido.

Posso comprar online e pegar na loja?

Sim, é possível comprar online e receber na loja escolhendo a opção retirar na loja. Além disso, você tem a opção de Drive Thru e Locker. Acesse a nossa política de entregas caso precise de mais informações: https://riomarkennedyonline.com.br/politica-de-pedidos-e-entregas/.

Posso comprar na loja e pedir para receber depois em casa?

Sim, é possível comprar na loja e receber em casa através do serviço Leva Compras. Atualmente o RioMar Kennedy Online dispõe de 05 formas de recebimento do produto: Delivery: com entrega no endereço cadastrado; Drive thru: O cliente retira no shopping, após confirmação por e-mail; Locker (armários inteligentes): O cliente retira o pedido através de armários, com acesso exclusivo; Retirada no Shopping: O cliente retira o pedido dentro do shopping, no SAC piso L1 e Retirada na Loja: O cliente retira o pedido na loja cadastrada dentro do horário de funcionamento do shopping.

Tento comprar, mas não consigo. Diz que meu CEP não é atendido. Por que?

Estamos na fase de expansão do atendimento. Realmente, alguns locais da cidade ainda não são atendidos. Mas estamos ampliando a cada dia nossa área de atuação. Esperamos, em breve, chegar até você.

Desejo alterar o endereço de entrega. O que devo fazer?

É possível alterar seu endereço cadastrado e demais informações ao acessar “MINHA CONTA”. Para isso, clique na aba “Detalhes da Conta” e “Endereço”. Caso você tenha um pedido em andamento, não será possível alterar o endereço deste pedido.

Como funciona a modalidade de entrega Drive Thru?

O drive thru é um serviço em que o usuário pode optar por retirar o produto no ponto de coleta localizado noRioMar Kennedy (“Drive-Thru”), no horário das 10h às 22h, de segunda a sábado, e das 12h às 21h, aos domingos e feriados. A disponibilidade do produto para retirada no drive-thru será informada ao cliente após confirmação do pedido pela loja(s), através de e-mail e atualização de status na área do usuário.

Posso pedir que terceiros retirem meu pedido na entrega expressa ou drive trhu?

Caso você precise que outra pessoa faça a retirada do seu pedido, a partir do e-mail ou WhatsApp cadastrado na plataforma o usuário titular da compra deverá enviar uma autorização de retirada para o e-mail: sac@riomarkennedy.com.br ou Whatsapp (085) 3089-0999 , informando o número e descrição do pedido e a indicação do nome da pessoa autorizada, a qual deverá se identificar mediante apresentação de um documento oficial com foto no momento de coleta do pedido.

Em caso de vencimento do prazo para retirada no Drive Thru, como proceder?

Seu pedido ficará disponível para retirada no drive thru por 2(dois) dias corridos a partir da data do envio do e-mail de confirmação ou atualização do status para retirada na página do usuário. Caso ultrapasse este período, o seu pedido retornará para a nossa operação e será cancelado automaticamente, com devolução do valor correspondente.

Ainda há o frete grátis?

Sim, Frete grátis em compras acima de R$125. Além disso, as campanhas de frete grátis podem ser anunciadas a qualquer tempo em nossa plataforma digital. Confira na página inicial da plataforma ou entre em contato com o setor de atendimento através do telefone: (85) 3089-0999 (Ligação ou WhatsApp).

Quanto custa o frete para minha área?

O frete é calculado em função da distância de entrega, da modalidade e das características do(s) produto(s) comprado(s). Você pode conferir o valor na página "minha sacola" no campo "subtotal".

Por que o frete para minha área mudou?

Os valores do frete podem variar em função da distância de entrega, da modalidade e das características do(s) produto(s) comprado(s).

Por que a tarifa do frete não é única?

Os valores do frete são calculados de acordo com a distância do endereço de entrega, da modalidade e das características do(s) produto(s) comprado(s). Entendemos que a variação de acordo com a distância é uma forma mais justa de atender a todos.

PAGAMENTO

Meu cartão não está passando / pagamento não processado. O que fazer?

Confira todos os dados do seu cartão de crédito, como por exemplo código de segurança e data de validade. Caso o problema persista, você pode entrar em contato com o banco emissor para verificar. Se precisar de ajuda do atendimento, entre em contato pelo telefone: (085) 3089-0999. (Ligação e WhatsApp).

Existe outra forma de pagamento, além do cartão de crédito?

No momento, disponibilizamos apenas a forma de pagamento por cartão de crédito. Estamos ampliando, em breve, para outras formas.

Vocês aceitam cartão de refeição (alelo, sodexo e etc.)?

Por enquanto, as formas de pagamento são os cartões listados no rodapé da página, mas pretendemos em breve expandir para outras opções de pagamento.

Qual o valor da entrega?

As entregas estão com frete grátis em compras a partir de R$125,00. E o melhor: você pode pedir vários itens, de diferentes lojas, em um mesmo pedido! Aproveita! 😀

Porque o status do meu pedido está como "pagamento Pendente"?

Esse status significa que seu pagamento ainda não foi totalmente processado, durante o período em que a transação está pendente o valor não é descontado em seu cartão.

Meu pedido foi cancelado, com quanto tempo será estornado?

O estorno é realizado em até 24 horas, mas é importante que entenda que a visualização do estorno no extrato pode ocorrer em até duas faturas.

PRESENTES

O presente escolhido chega no mesmo dia da compra?

Cada loja possui seu prazo previsto de entrega, confira o tempo previsto na página da loja, mas você pode entrar em contato com o atendimento do RioMar Kennedy Online pelo telefone: (085) 3089-0999 (Ligação e WhatsApp) e perguntar se a loja escolhida tem disponibilidade para enviar seu produto ainda hoje.

Como faço para enviar um presente para outro endereço?

É bem simples! 🙂 Escolha o presente, adicione à sacola e selecione a opção “Concluir Compra”. Marque a área “É um presente?” e insira o endereço de entrega. Não esqueça de informar o nome da pessoa que será presenteada.

Posso programar a data de entrega de um presente?

Esta funcionalidade ainda não está disponível na nossa plataforma. Cada loja possui seu prazo previsto de entrega, confira o tempo previsto na página da loja ou entre em contato com o atendimento do RioMar Kennedy Online pelo telefone: (085) 3089-0999 (Ligação e WhatsApp)

Como devo proceder em caso de troca de produto ou presente?

Em caso de troca, solicitamos que se direcione à loja ou entre em contato com o nosso atendimento para ajudarmos pelo telefone: (085) 3089-0999 (Ligação e WhatsApp). Você pode conferir a nossa política de devoluções e trocas completa no link: https://riomarkennedyonline.com.br/politica-de-devolucoes-e-trocas/.

CADASTRO

Não consigo concluir o cadastro, está dando erro.

Os campos de cadastro permitem apenas letras e números, por isso, caso esteja usando algum caractere especial (como hífen), pedimos que retire para validar o cadastro. Se o problema persistir, por favor entre em contato com o atendimento pelo telefone: (85) 3089-0999 (Ligação e WhatsApp).

Esqueci minha senha, o que fazer?

Você pode clicar em “esqueci a senha” na área do login. Em seguida, receberá um e-mail para o endereço cadastrado, com o acesso ao RioMar Kennedy Online. Se precisar de ajuda do atendimento, por favor entre em contato pelo telefone: (85) 3089-0999. (Ligação e WhatsApp).

Como posso alterar o meu contato?

É possível alterar seu contato, endereço e demais informações ao acessar “MINHA CONTA”. Para isso, clique na aba “Detalhes da Conta” e “Dados pessoais”.

Como realizo meu cadastro?

Para realizar o seu cadastro, clique no ícone de usuário, localizado no menu superior do lado direito da tela. Você será direcionado para tela de cadastro e poderá preencher o formulário com seus dados.

Não recordo do e-mail utilizado em meu cadastro. O que devo fazer?

Por favor, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp: (85) 3089-0999 informando seu nome completo, CPF cadastrado e data de nascimento, para que possamos enviar a informação desejada.

Como faço para redefinir minha senha?

É possível alterar sua senha e as demais informações ao acessar “MINHA CONTA”. Para isso, clique na aba “Detalhes da Conta” e em seguida “Alteração de senha”. Caso tenha esquecido sua senha, insira seu e-mail e clique em “Esqueceu?”.

Minha informação pessoal é mantida em sigilo?

Toda a informação registrada em nosso site é armazenada de forma segura e não é disponibilizada a outros usuários ou compartilhada com qualquer outra empresa sem prévia autorização. Estamos sempre empenhados em proteger sua privacidade.

Entrei no site e não encontrei os produtos.

Você pode navegar pelas categorias do nosso menu para localizar tudo o que está buscando no RioMar Kennedy Online. Se preferir, informe no campo de busca o produto que procura, para ajudarmos você a encontrar.

Por que quando entro na plataforma a loja está fechada?

Algumas lojas operam na plataforma em caráter especial. Confira na lista de lojas qual o horário de funcionamento da loja que você busca: https://riomarkennedyonline.com.br/store-listing.

Como devo proceder em caso de troca de produto ou presente?

Em caso de troca, solicitamos que se direcione à loja ou entre em contato com o nosso atendimento para ajudarmos pelo telefone: (85) 3089-0999 (Ligação ou WhatsApp). Você pode conferir a nossa política de devoluções e trocas completa no link: https://riomarkennedyonline.com.br/politica-de-devolucoes-e-trocas/.

Finalizei a compra em restaurante e, minutos depois, me ligaram para dizer que o prato não estava disponível. Não poderiam ter bloqueado a compra?

Deve ter ocorrido um problema entre o estoque informado e o existente. Pedimos desculpas e esperamos, em breve, poder atender seu pedido.

O produto veio errado e/ou faltando algo. Como posso fazer para trocar?

Não se preocupe, estamos aqui para resolver o seu problema. Você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo telefone: (85) 3089-0999 (Ligação ou WhatsApp) para que possamos verificar o seu pedido e resolver sua demanda o quanto antes.

Todos os itens dos cardápios dos restaurantes estão à venda online?

Cada restaurante seleciona os produtos para a plataforma de acordo com uma seleção individual. Confira as opções disponíveis na página do restaurante escolhido.

TROCA E DETALHES DO PEDIDO

Como acompanho o status do pedido?

Acompanhe o status do seu pedido na área do usuário, no próprio site, e em caso de dúvida você pode entrar em contato com o atendimento pelo telefone: (85) 3089-0999 (Ligação ou WhatsApp).

Posso comprar em vários restaurantes/lojas no mesmo pedido?

Você pode pedir em diversas lojas e restaurantes e realizar um único pedido na plataforma. Aproveite!

É possível cancelar o meu pedido?

Em caso de cancelamento, por favor, entre em contato com a nossa central de atendimento pelo telefone: (85) 3089-0999 (Ligação e WhatsApp). No entanto, a opção de cancelamento não está disponível para as operações gastronômicas.

Desejo alterar o endereço de entrega. O que devo fazer?

É possível alterar seu endereço cadastrado e demais informações ao acessar “MINHA CONTA”. Para isso, clique na aba “Detalhes da Conta” e “Endereço”. Caso você tenha um pedido em andamento, não será possível alterar o endereço deste pedido.

Existe a possibilidade de envio para múltiplos endereços?

Podemos entregar em um endereço por pedido. Caso deseje enviar seu pedido para diferentes endereços, sugerimos que realize separadamente por destino.

Meu pedido consta como entregue, porém não recebi, o que devo fazer?

Orientamos que entre em contato com a nossa central de atendimento pelo telefone: (85) 3089-0999 (Ligação ou WhatsApp).

Meu pedido chegou, porém não localizei minha Nota Fiscal, o que devo fazer?

Orientamos que entre em contato com a nossa central de atendimento pelo telefone: (85) 3089-0999 (Ligação ou WhatsApp).

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