| Pergunta | Resposta |
| Qual o prazo de entrega? | Ao clicar na loja escolhida, você verá o prazo de entrega. Para as operações de gastronomia, as entregas serão realizadas em até 01h. Outras categorias, entrega em até 02h. Acompanhe o seu pedido na área do usuário, no próprio site, e em caso de dúvida você pode entrar em contato com o atendimento pelo telefone: (085) 3089-0999 (Ligação ou WhatsApp). |
| Meu bairro está na lista do RioMar Kennedy Online? | Confira a política de entregas no link: https://riomarkennedyonline.com.br/politica-de-pedidos-e-entregas/ e caso precise de ajuda entre em contato com o nosso atendimento. Na tela de finalização de compra, você poderá preencher o seu endereço completo antes de realizar o pedido. |
| Meu cartão não está passando / pagamento não processado. O que fazer? | Confira todos os dados do seu cartão de crédito, como por exemplo código de segurança e data de validade. Caso o problema persista, você pode entrar em contato com o banco emissor para verificar. Se precisar de ajuda do atendimento, entre em contato pelo Telefone ou WhatsApp: (085) 3089-0999. |
| Existe outra forma de pagamento, além do cartão de crédito? | No momento, disponibilizamos apenas a forma de pagamento por cartão de crédito. Estamos ampliando, em breve, para outras formas. |
| Meu pedido não chegou, e agora? | Você pode entrar na área do usuário para conferir o status atual do seu pedido. Basta acessar: https://riomarkennedyonline.com.br/my-account/. Caso ainda precise de ajuda, entre em contato com o atendimento do RioMar Kennedy Online pelo Telefone ou WhatsApp: (085) 3089-0999. |
| Não consigo concluir o cadastro, está dando erro. | Os campos de cadastro permitem apenas letras e números, por isso, caso esteja usando algum caractere especial (como hífen), pedimos que retire para validar o cadastro. Se o problema persistir, por favor entre em contato com o atendimento através do Telefone ou WhatsApp: (085) 3089-0999. |
| Esqueci minha senha, o que fazer? | Você pode clicar em “esqueci a senha” na área do login. Em seguida, receberá um e-mail para o endereço cadastrado, com o acesso ao RioMar Kennedy Online. Se precisar de ajuda do atendimento, por favor entre em contato pelo Telefone ou WhatsApp: (085) 3089-0999. |
| Entrei no site e não encontrei os produtos. | Você pode navegar pelas categorias do nosso menu para localizar tudo o que está buscando no RioMar Kennedy Online. Se preferir, informe no campo de busca o produto que procura, para ajudarmos você a encontrar. |
| Por que quando entro na plataforma a loja está fechada? | Algumas lojas operam na plataforma das 9h às 21h, de segunda a sábado, e das 12h às 21h, aos domingos e feriados. Confira na lista de lojas qual o horário de funcionamento da loja que você busca: https://riomarkennedyonline.com.br/store-listing/. |
| O presente escolhido chega no mesmo dia da compra? | Cada loja possui seu prazo previsto de entrega, mas você pode entrar em contato com o atendimento do RioMar Kennedy Online pelo do Telefone ou WhatsApp: (085) 3089-0999 e perguntar se a loja escolhida tem disponibilidade para enviar seu produto ainda hoje. |
| Como faço para enviar um presente para outro endereço? | É bem simples! 🙂 Escolha o presente, adicione à sacola e selecione a opção “compre agora”. Marque a área “É um presente?” e insira o endereço de entrega. Não esqueça de informar o nome da pessoa que será presenteada. |
| Até agora meu pedido de almoço não chegou. Como faço? | Devido à demanda, em datas especiais pode haver um prazo de entrega maior que o previsto. Você também pode entrar em contato pelo Telefone ou WhatsApp: (085) 3089-0999 para saber mais informações sobre o seu pedido. |
| Posso programar a data de entrega de um presente? | Esta funcionalidade ainda não está disponível na nossa plataforma. Caso tenha dúvidas quanto ao prazo de entrega da(s) loja(s) escolhida(s), confira o tempo previsto na página da loja ou entre em contato com o atendimento do RioMar Kennedy Online pelo Telefone ou WhatsApp: (085) 3089-0999. |
| Posso comprar antecipado o almoço do domingo ou de um outro dia? | Ainda não é possível comprar antecipadamente e programar uma entrega no RioMar Kennedy Online. Caso tenha dúvidas quanto ao prazo de entrega da(s) loja(s) escolhida(s), confira o tempo previsto na página da loja ou entre em contato com o atendimento pelo Telefone ou WhatsApp: (085) 3089-0999. As operações de gastronomia possuem entrega expressa no seu horário de atendimento. 😉 |
| Como devo proceder em caso de troca de produto ou presente? | Em caso de troca, solicitamos que se direcione à loja ou entre em contato com o nosso atendimento para ajudarmos pelo Telefone ou WhatsApp: (085) 3089-0999. Você pode conferir a nosa política de devoluções e trocas completa no link: https://riomarkennedyonline.com.br/politica-de-devolucoes-e-trocas/. |
| Finalizei a compra em restaurante e, minutos depois, me ligaram para dizer que o prato não estava disponível. Não poderiam ter bloqueado a compra? | Deve ter ocorrido um problema entre o estoque informado e o existente. Pedimos desculpas e esperamos, em breve, poder atender seu pedido. |
| O produto veio errado e/ou faltando algo. Como posso fazer para trocar? | Não se preocupe, estamos aqui para resolver o seu problema. Você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo Telefone ou WhatsApp: (085) 3089-0999 para que possamos verificar o seu pedido e resolver sua demanda o quanto antes. |
| Vocês aceitam cartão de refeição (alelo, sodexo e etc.)? | Por enquanto, as formas de pagamento são os cartões listados no rodapé da página, mas pretendemos em breve expandir para outras opções de pagamento. |
| Moro em outro Estado e quero comprar para entregar para uma pessoa daí, é possível? | Sim, é possível. Com o endereço do cliente local conseguimos fazer a entrega normalmente. Não há uma obrigatoriedade do endereço do comprador ser o mesmo do cliente que vai receber. |
| Qual o valor da entrega? | As entregas estão com frete grátis para todas as compras acima de R$100,00. Essa condição é por tempo limitado, podendo ser alterada a qualquer momento sem aviso prévio. Aproveite! 😀 |
| Posso comprar online e pegar na loja? | Ainda não é possível comprar online e receber na loja, mas você tem a opção de Drive Thru. Acesse a nossa política de entregas caso precise de mais informações: https://riomarkennedyonline.com.br/politica-de-pedidos-e-entregas/. |
| Posso comprar na loja e pedir para receber depois em casa? | Ainda não é possível comprar na loja e receber em casa. Atualmente o RioMar Kennedy Online dispõe de duas formas de recebimento do produto: delivery (com entrega no endereço cadastrado na plataforma) ou drive thru (o cliente vai buscar no shopping, após confirmação por e-mail), e o pedido precisa ser feito sempre através da nossa plataforma de compras. |
| Tento comprar, mas não consigo? Diz que meu CEP não é atendido. Por que? | Estamos na fase de expansão do atendimento. Realmente, alguns locais da cidade ainda não são atendidos. Mas estamos ampliando a cada dia nossa área de atuação. Esperamos, em breve, chegar até você. |
| O valores das doações realizadas através da plataforma às instituições da “Ação Solidária” são repassados às instituições ou são revertidos em produtos e mantimentos para as mesmas? | Ficamos muito felizes com o seu interesse em participar da Ação Solidária. As nossas “Cestas” são pacotes com valores pré-definidos. Cada instituição selecionada receberá os valores das doações diretamente na conta bancária da mesma, para utilizá-los de acordo com os seus projetos. Para mais informações basta acessar o item 3 da nossa Política de Pedidos e Entregas, através do link: https://riomarkennedyonline.com.br/politica-de-pedidos-e-entregas/. Esperamos ter esclarecido a sua dúvida, mas permanecemos à disposição caso deseje maiores esclarecimentos. |
| Como posso alterar o meu contato? | É possível alterar seu contato, endereço e demais informações ao acessar “MINHA CONTA”. Para isso, clique na aba “Detalhes da Conta” e “Dados pessoais”. |
| Como entro em contato com o atendimento ao cliente? | Nosso horário de atendimento via WhatsApp é de segunda a sábado, das 10h às 22h; domingo e feriado, das 12h às 20h. Você pode entrar em contato com o atendimento pelo Telefone ou WhatsApp: (085) 3089-0999. |
| Como realizo meu cadastro? | Para realizar o seu cadastro, clique no ícone de usuário, localizado no menu superior do lado direito da tela. Você será direcionado para tela de cadastro e poderá preencher o formulário com seus dados. |
| Não recordo do e-mail utilizado em meu cadastro. O que devo fazer? | Por favor, entre em contato com nossa equipe através do Telefone ou WhatsApp: (085) 3089-0999, informando seu nome completo, CPF cadastrado e data de nascimento, para que possamos enviar a informação desejada. |
| Como faço para redefinir minha senha? | É possível alterar sua senha e as demais informações ao acessar “MINHA CONTA”. Para isso, clique na aba “Detalhes da Conta” e em seguida “Alteração de senha”. Caso tenha esquecido sua senha, insira seu e-mail e clique em “Esqueceu?”. |
| Minha informação pessoal é mantida em sigilo? | Toda a informação registrada em nosso site é armazenada de forma segura e não é disponibilizada a outros usuários ou compartilhada com qualquer outra empresa sem prévia autorização. Estamos sempre empenhados em proteger sua privacidade. Agradecemos o contato! |
| Todos os itens dos cardápios dos restaurantes estão à venda online? | Cada restaurante seleciona os produtos para a plataforma de acordo com uma seleção individual. Confira as opções disponíveis na página do restaurante escolhido. |
| Como acompanho o status do pedido? | Acompanhe o status do seu pedido na área do usuário, no próprio site, e em caso de dúvida você pode entrar em contato com o atendimento pelo Telefone ou WhatsApp: (085) 3089-0999. |
| Posso comprar em vários restaurantes/lojas no mesmo pedido? | Você pedir em diversas lojas e restaurantes e realizar um único pedido na plataforma. Aproveite! |
| É possível cancelar o meu pedido? | Em caso de cancelamento, por favor, entre em contato com a nossa central de atendimento, através do Telefone ou WhatsApp: (085) 3089-0999. No entanto, a opção de cancelamento não está disponível para as operações gastronômicas. Aguardamos o seu contato! |
| Desejo alterar o endereço de entrega. O que devo fazer? | É possível alterar seu endereço cadastrado e demais informações ao acessar “MINHA CONTA”. Para isso, clique na aba “Detalhes da Conta” e “Endereço”. Caso você tenha um pedido em andamento, não será possível alterar o endereço deste pedido. |
| Existe a possibilidade de envio para múltiplos endereços? | Podemos entregar em um endereço por pedido. Caso deseje enviar seu pedido para diferentes endereços, sugerimos que realize separadamente por destino. |
| Meu pedido consta como entregue, porém não recebi, o que devo fazer? | Orientamos que entre em contato com a nossa central de atendimento através do Telefone ou WhatsApp: (085) 3089-0999. |
| Meu pedido chegou, porém não localizei minha Nota Fiscal, o que devo fazer? | Orientamos que entre em contato com a nossa central de atendimento através do Telefone ou WhatsApp: (085) 3089-0999. |
| Como funciona o Drive Thru? | O drive thru é um serviço em que o usuário pode optar por retirar o produto no ponto de coleta localizado noRioMar Kennedy (“Drive-Thru”), no horário das 12h às 18h, de segunda a sábado, e das 12h às 18h, aos domingos e feriados. A disponibilidade do produto para retirada no drive-thru será informada ao cliente após confirmação do pedido pela loja(s), através de e-mail e atualização de status na área do usuário. |
| Quais documentos necessários para retirada no Drive Thru? | Para retirada do pedido feita pelo próprio usuário, é necessário: número do Pedido, documento de identidade original com foto e confirmação enviada por e-mail; Para retirada do pedido feita por terceiros, é necessário: número do Pedido, cópia do documento de identidade do titular da compra, documento de identidade original com foto do terceiro, termo de autorização de retirada assinado pelo titular da compra. |
| Em caso de vencimento do prazo para retirada no Drive Thru, como proceder? | Seu pedido ficará disponível para retirada no drive thru 2 dias corridos a partir da data do envio do e-mail de confirmação ou atualização do status para retirada na página do usuário. Caso ultrapasse este período, o seu pedido retornará para a nossa operação e será cancelado automaticamente, com devolução do valor correspondente. |